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DICAS PARA ATRAIR O CONSUMIDOR EM TEMPOS DE CRISE
Não dá para ignorar: os
consumidores não são mais os mesmos. Perderam aquela ânsia de comprar dos
tempos de bonança. E, quando entram em uma loja, abrem a carteira com
parcimônia. De acordo com a pesquisa 'A crise no mundo', realizada pelo Ibope
em parceria com a rede World Wide Independent Network of Market Research, 52%
da população de 25 países estudados, entre eles, o Brasil, já diminuíram suas
despesas com vestuário, calçados e acessórios, 48% deixaram de comprar móveis e
eletrodomésticos e o mesmo percentual tem ido menos ao cinema, shows e
restaurantes.
Para se adaptar ao novo
comportamento do consumidor, não basta seguir a tradicional cartilha do varejo.
É preciso fazer mais e melhor. Transformar a venda em uma experiência de
compra. Comunicar-se de forma objetiva e personalizada com o público-alvo.
Lançar mão da tecnologia. Sem, é claro, descuidar do atendimento primoroso.
Veja as dicas:
1>>>CHAMARIZ
Promova ações de
relacionamento, de entretenimento, faça eventos temáticos, chame o cliente para
dentro da loja;
2>>>ABAIXO A
OSTENTAÇÃO
O uso de materiais
sustentáveis e de custo relativamente baixo é muito bem-vindo neste momento. O
ideal é que a mudança de conceito seja pensada para fortalecer o posicionamento
da marca - e que venha com toques de inovação e tecnologia;
3>>>O HUMOR SEMPRE
VENCE
Uma proposta de marketing
bem-humorada, no mínimo, chama a atenção. Ainda mais quando o mundo vive um
momento de grande instabilidade. O caminho é apostar nas cores e em um
eficiente projeto gráfico que pode ser traduzido, por exemplo, em cartazes ou
adesivos aplicados nas paredes e no piso da loja.
4>>>PODE PEGAR
Se o cliente está reticente,
que tal eliminar as barreiras de acesso à loja? Diga 'não' aos vendedores com
ar de superioridade, aos balcões e, se for o caso, até à porta de entrada.
5>>>MANEQUINS
DINÂMICOS
Sem movimento e atitude, uma
vitrine perde toda a graça. Para fazer diferente, porém, não basta trocar a
roupa do manequim. Este precisa transmitir um estilo. Vale usar adesivos que
simulem expressões e adotar peças articuladas, que possam ganhar novas poses. Sem
criatividade não há como chamar a atenção do consumidor;
6>>>COMUNICAÇÃO
DIRETA
A loja deve usar a linguagem
e os ícones de identificação dos produtos e setores de acordo com o perfil dos
clientes que atende. É preciso adotar signos que eles reconheçam como reais.
Não basta ser apenas bonito, deve ser eficiente. Uma boa saída é optar pelos
mesmos ícones adotados no computador, reconhecidos por todos os consumidores;
7>>>LUGAR INCOMUM
Uma forma de realçar o
caráter de novidade de uma loja é mudar a posição dos produtos mais de uma vez
na semana. Dá para surpreender com atitudes triviais, como inverter a mesa de
apresentação da linha masculina com a feminina e substituir a tradicional
oferta por grade de tamanho pela proposta de agrupamento por cores.
Reposicionar as araras e até mesmo os manequins, caso eles marquem presença
além da vitrine, também é uma conduta interessante;
8>>>VISUAL LIMPO
Lojas lotadas de cartazes
não funcionam mais. O segredo é destacar apenas a informação relevante, a fim
de chamar a atenção do consumidor. Pode-se destacar, por exemplo, a oferta de
kits promocionais (como 'leve três e pague dois') e descontos especiais para portadores
de cartão fidelidade;
9>>>EXPOSIÇÃO
EFICAZ
As gôndolas e prateleiras
não podem mais parecer simples expositores de produtos, devem se transformar em
um espaço de experiência visual. A ideia é criar ondas de movimento, por meio
da combinação de embalagens maiores e menores, da aposta no degradê de cores e do
jogo das formas, por exemplo;
10>>>MAIS POR MENOS
Entregue ao consumidor mais
pelo mesmo preço que ele costumava pagar e crie opções mais econômicas;
11>>>PLANO B
Crie uma nova linha de produtos
mais em conta para atender o seu próprio consumidor, disposto a gastar menos, e
para conquistar outras fatias de mercado;
12>>>SOLUÇÃO
COMPLETA
Hoje o cliente não busca um
produto, ele espera resolver um problema, seja o jantar do fim de semana ou o traje
completo da próxima balada. Os varejistas podem aproveitar o conceito para
fazer a chamada venda cruzada: no mesmo lugar em que está o macarrão também
podem ser oferecidos o molho de tomate e o queijo ralado. A receita vale para
todas as categorias, mas principalmente para moda, beleza e decoração;
13>>>PÓS-VENDA
Mais do que em qualquer
outro momento, hoje um pós-venda feito com eficiência e inteligência ajuda a
fidelizar o cliente e a construir o seu histórico de consumo. Mas é preciso ter
cuidado para não invadir a privacidade das pessoas e nem importuná-las com um
tratamento mais íntimo. Quanto mais profissional, melhor.
