4 clichês que os vendedores devem parar de usar

Quais clichês os vendedores devem parar de usar?

Toda venda bem-sucedida nasce de uma relação de confiança entre um vendedor e o cliente. Por isso, o uso de jargões populares, mentiras ou falar demais podem ser erros fatais durante um processo de negociação. Consumidores gostam de ser ouvidos e sentir que estão fazendo a melhor escolha ao adquirir um produto ou serviço.

1. Foi feito para você
Uma situação comum, e que provavelmente muitos já passaram por ela, é o provador de loja. Existem vendedores que gostam de usar expressões como "essa roupa ficou perfeita, até deixou você mais magro" ou "parece que essa peça foi feita especialmente para você", essas frases podem demonstrar para o cliente que a verdadeira preocupação está apenas em fechar a venda de olho na comissão.

2. Só isso?
Cuidado também com expressões que desdenhem do poder de compra das pessoas. Quando um cliente ouve "tem certeza que é só isso?" ele pode entender que a compra dele é insignificante para a loja.

3. Você não vai encontrar oferta melhor
Dizer também que "não existe nada melhor no mercado" ou "pode pesquisar, tenho preços imbatíveis" podem ser erros graves. Subestimar a concorrência não é a melhor saída. Aliás, evite citar o trabalho concorrente, não dê motivos para que o cliente busque outras propostas e foque em provar por que o seu produto é melhor. Aposte nos diferenciais, nas vantagens e benefícios que ele proporcionará e sugira o fechamento da compra com base nesses argumentos.

4. “Querida...”
Intimidade em excesso com o cliente também pode ser uma atitude negativa. Expressões como "flor", "amiga" e "querida" podem incomodar, pois cada pessoa tem um perfil e um motivador de compras. Portanto, converse, mas saiba respeitar os limites. Não force uma aproximação, isso poderá ter um resultado contrário ao que se esperava. Já foi o tempo em que o "bom de papo" era considerado o melhor vendedor. Estabelecer um diálogo é importante, mas é necessário entender que cada atendimento terá características diferentes.

fonte: Exame

Aprenda a vender mais no dia das mães

Depois do Natal, o dia das Mães é a data do ano mais vantajosa para o varejo. Sendo assim, o Sebrae-SP elaborou o guia “Venda Melhor-Dia das Mães, com dias para ajudar os lojistas a se organizarem e se prepararem para alcançar o melhor resultado nessa data tão cheia de possibilidades.

“Divulgar seu negócio é importante. O consumidor precisa saber que sua loja existe e o que oferece. Eventos sazonais, como o Dia das Mães, trazem desafios e oportunidades para o varejo e a demanda tem uma grande variação. É hora de aparecer para o público de uma forma mais ostensiva”, afirma Ivan Hussni, diretor técnico do Sebrae-SP.

Confira abaixo as dicas que o SEBRAE dá para obter melhores resultados no dia das Mães:

- Envolvimento com a comunidade: Participe dos acontecimentos do seu bairro/cidade. Sendo uma pessoa conhecida, você passará a ser “fulano de tal” da empresa X. A médio e longo prazo, sua caixa registradora vai refletir sua popularidade;

 - O cliente quer ser percebido e valorizado: seja exclusivo ao seu cliente, ouça-o com cuidado, identifique suas necessidades e demonstre interesse real em atender às suas demandas;

- Promova a data nas redes sociais. Escreva um texto sobre o Dia das Mães. Convide seus seguidores para visitar a loja virtual. Convide também para a loja física e dê uma senha para garantir um brinde ou um desconto especial;

- Mailing list/cadastro: Faça uma relação de clientes com fichas, cadernos ou no computador desde o inicio do negócio. A clientela cativa recomenda seu negócio espontaneamente. Quanto maior o cadastro, maior o lucro com a clientela cativa. Se ainda não fez, comece agora mesmo;

- Invista na vitrine: ela é elemento mais importante para atrair consumidores. Uma vitrine tem 30 segundos para provocar o interesse, despertar o desejo e levar à ação. Ouse na composição da vitrine, mas evite excessos para não gerar poluição visual;

- Planeje a localização dos produtos nas gôndolas, prateleiras, expositores, cabides, araras, ilhas e pilhas. Considere características físicas: tamanho, peso, cor, numeração e a necessidade ou não de cuidados especiais como refrigeração;

- Dê incentivos aos seus vendedores. Parta da ideia que é muito melhor vender mais e a empresa ganhar 90% do lucro, por exemplo, do que vender bem menos e ganhar 100%. Surpreenda sua equipe com incentivos extras, algo que não era esperado por eles;

- Brindes: Um brinde alegra, promove, facilita a venda e ainda faz o cliente carregar sua marca onde quer ele esteja. Oferte-os também como vantagem extra e dê desconto para compras acima de determinado valor. É uma ótima maneira de atrair mais clientes;

- Atendimento geral: Facilite a circulação dentro da loja. Organize a fila do pacote. Preocupe-se com o caixa. Não deixe nada para última hora. Faça um check-list dos equipamentos antes de abrir o estabelecimento.

Fonte: Sebrae

SINCOMÉRCIO REALIZA ENCONTRO REGIONAL EM PRESIDENTE VENCESLAU

O Sindicato do Comércio Varejista do Pontal do Paranapanema e Alta Paulista – Sincomércio, foi sede do encontro regional das Coordenadorias Oeste e Noroeste, realizado no última sexta-feira, 26.

A reunião é realizada mensalmente, de forma itinerante, cada mês numa cidade sede dos sindicatos pertencentes às Coordenadorias, que é subordinada à Federação do Comércio, de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo – Fecomércio. São debatidos temas comuns relacionados ao setor do comércio varejista, cujos assuntos são levados posteriormente à Fecomércio para serem debatidos em nível estadual.

Além dos dirigentes sindicais, o prefeito de Presidente Venceslau, Jorge Duran, participou da reunião e colocou seu governo a disposição dos comerciantes. “Nossa administração tem o compromisso de promover o desenvolvimento econômico. Encaminhei para o setor jurídico da prefeitura um projeto de lei que incentiva a criação de novas empresas na cidade. Temos consciência dos problemas que existem no setor e temos tomado medidas para enfrentar a estagnação econômica do município”, afirmou.

O Coordenador da reunião, Gener Silva, abriu o evento elogiando o Sincomércio do Pontal do Paranapanema e Alta Paulista, afirmando que “Guido Denippotti, apesar de ser o mais jovem entre os presidentes é um dos mais participativos e que muito vem contribuindo para os avanços conquistados pela classe. A atuação do Sincomércio do Pontal vem nos surpreendendo positivamente”.

Entre vários assuntos debatidos, destacam-se: criação da Secretaria da Micro e Pequena Empresa (Governo Federal); Pisos regionais do Estado de São Paulo e o pagamento de títulos em cartório pelas micro e pequenas empresas.

O Presidente do Sincomércio do Pontal do Paranapanema e Alta Paulista, Guido Denippotti, disse que “temos lutado e avançado muito na valorização dos comerciantes varejistas, seus canais de comunicação e condições de trabalho. Sentiamos um distanciamento muito grande do Governo Federal, mas, com insistência, conseguimos que a Presidente Dilma Roussef criasse a Secretaria da Micro e Pequena Empresa, cujo status é de Ministério. Sem sombra de dúvida, os anseios dos comerciantes serão discutidos e atendidos com mais rapidez e precisão”.  

Sincomércio pede que CCJ reprove projeto que repassa aos comerciantes deveres do Estado

O presidente do Sincomércio do Pontal do Paranapanema e Alta Paulista, Guido Denippotti, encaminhou ofício aos membros da Comissão de Constituição e Justiça de São Paulo, posicionando-se contrário a aprovação de um Projeto de Lei do deputado Chico Sardeli (PV) que obriga a todos os responsáveis por estabelecimentos comerciais a instalação de câmeras de vídeo que armazenem as gravações por um período de, no mínimo, 180 dias.

O Sincomércio pede aos deputados que não aprovem o projeto, pois compreende que o mesmo fere os princípios constitucionais, transferindo, do Estado para o cidadão, o dever de cuidar da Segurança Pública.

Denippotti afirma que, “ao transferir competência que é própria do Estado para o particular, o Projeto de Lei obriga os donos dos estabelecimentos comerciais a instalarem câmeras em local de circulação e de pontos estratégicos como entradas e saídas, de forma a visualizar toda a parte externa do estabelecimento. Isso por si só já basta para comprovar a delegação de um dever único e exclusivo do Estado, ou seja: o dever de cuidar da segurança pública”. 

SINCOMÉRCIO, SESC E PREFEITURA DE PRESIDENTE EPITÁCIO CONFIRMAM CIRCUITO SESC DE ARTES

Em reunião realizada nesta quinta-feira, 04, no gabinete do prefeito Picucha, ficou definido que o Circuito Sesc de Artes será realizado em Presidente Epitácio no dia 22 de junho, sábado. Participaram da reunião o diretor administrativo do Sincomércio, Adilson Melchior, Frank Zocante (Secretário de Turismo de Presidente Epitácio), Antonio Carlos (Sesc) e Picucha, prefeito de Presidente Epitácio.

O Circuito Sesc de Artes, que acontecerá no mês de junho, terá boa parte da estrutura viabilizada pelo Sesc e Sincomércio (palco, iluminação, artistas, camarim, gerador de energia, equipamentos e trabalhadores para montagem), cabendo à prefeitura a liberação do local para a realização do evento, 300 cadeiras para o público, limpeza dos locais de apresentação, parte da divulgação local do evento e segurança.

Adilson Melchior ressalta que “o Sincomércio, a cada ano que passa, consegue expandir sua atuação. É muito gratificante podermos concretizar eventos que elevem a cultura popular. Quanto mais cultura tem um povo, mais justa e fraterna se torna a sociedade”.

As manifestações artísticas apresentadas no Circuito oferecem grande variedade de atrações, tais como: artemídia, teatro, circo, cinema e um grande show. A divulgação dos artistas que se apresentarão, em cada viés artístico, será feita nas próximas semanas.

O prefeito Picucha salientou que a atuação do Sincomércio é de grande valia para a cidade, uma vez que “possibilita ao município firmar parcerias como o Circuito Sesc de Artes, que aproxima a população de espetáculos de qualidade. Buscamos, incansavelmente parcerias que auxiliem no engrandecimento do nosso povo”.

HISTÓRIA DO PROJETO

O Circuito Sesc de Artes faz parte de um processo que se iniciou em 1998, quando o Sesc lançou o projeto Lorca na Rua, por ocasião do centenário do nascimento do poeta espanhol Federico García Lorca. O projeto, que durante um mês cobriu 36 cidades, retomava a experiência do grupo teatral La Barraca, do próprio escritor, e apresentava espetáculos de música, dança e teatro, além de exposições de artes visuais, exibições de vídeo e leituras de textos do poeta, em praças públicas.

Em 1999, o projeto Coração dos Outros – Saravá Mário de Andrade levou apresentações a espaços de 65 cidades. A partir daí, o Sesc estabeleceu um período de dois a três anos, para que os destaques da programação da Mostra Sesc de Artes, apresentados nas unidades da Capital, fossem levados em itinerância pelas unidades do interior, litoral e região metropolitana.

Foram realizados então, os projetos Balaio Brasil, em 2000, Latinidades, em 2003, e Mediterrâneo, em 2005, com variações na estrutura, formato e com um número crescente de cidades. Em 2007 realizou-se a Mostra Sesc de Artes Circulações, nas unidades da capital. A partir desse ano, a programação dedicada a itinerar pelo Estado de São Paulo foi desvinculada da Mostra, surgindo assim, o Circuito Sesc de Artes, como um projeto independente, e que atendeu em sua primeira edição a 78 cidades do interior, litoral e grande São Paulo.

De 2008 em diante, o Circuito passou a contar com palcos e camarins padronizados, os mesmosriders técnicos de som, luz e projeção. Os artistas e técnicos contavam, além do ônibus de viagem, com caminhões para o transporte de cenários e equipamentos. O Circuito Sesc de Artes 2012 reuniu aproximadamente 230 mil pessoas em torno de sua programação.

SINCOMÉRCIO LEVARÁ CIRCUITO SESC DE ARTES PARA VENCESLAU E EPITÁCIO

O presidente do Sincomércio do Pontal do Paranapanema e Alta Paulista, Guido Denipotti, recebeu nesta quarta-feira, 27, na sede do Sindicato, Antonio Carlos (representante do Sesc) e Cristovão, chefe de Cultura de Presidente Venceslau, para a realização do Circuito Sesc de Artes na cidade.

Ficou acertado que o Circuito acontecerá no mês de junho e que o Sesc e Sincomérciodisponibilizarão toda a estrutura do evento (palco, iluminação, artistas, camarim, gerador de energia, equipamentos e trabalhadores para montagem), cabendo à prefeitura a liberação do local para a realização do evento, 200 cadeiras para o público, limpeza dos locais de apresentação, parte da divulgação local do evento e segurança.

Guido Denipotti afirma que “o Sincomércio, pelo quarto ano consecutivo, consegue junto ao Sesc a realização do evento em Presidente Venceslau. Reafirmamos o Circuito Sesc de Artes, não apenas como um momento de lazer, e sim, como uma contribuição para a formação de cidadania de uma população tão carente de cultura”.

As manifestações artísticas apresentadas no Circuito oferecem grande variedade de atrações, tais como: artemídia, teatro, circo, cinema e um grande show. A divulgação dos artistas que se apresentarão, em cada viés artístico, será feita nas próximas semanas.

Uma boa novidade é que o Circuito Sesc deverá intensificar sua atuação na região com a inclusão de Presidente Epitácio no calendário. “Firmei compromisso com o prefeito Picucha, de Epitácio, de lutar pela realização do Circuito Sesc de Artes em sua cidade. Nossa solicitação foi aceita pelo Sesc e, na semana que vem, nos reuniremos com Picucha para acertarmos os detalhes da realização. Presidente Epitácio tem todas as condições de se firmar como um forte núcleo cultural do oeste paulista. É uma cidade turística, presenteada com belezas naturais incríveis e vem mostrando muita vontade política”, afirma Guido Denipotti.

Criação da Secretaria da Pequena Empresa é estratégica

A Secretaria das Pequenas Empresas, que está sendo criada pelo governo, é de extrema importância e bastante estratégica. As pequenas empresas representam 95% do total de empresas, 60% do emprego e 30% do PIB no País. Esses números por si só já justificariam um tratamento especial. A FecomercioSP, em sua atuação, tem ao longo dos anos, até mesmo de décadas, prezado a defesa dos interesses do Comércio, Serviços e Turismo, com especial atenção para os pequenos negócios. Já foram desenvolvidos dentro da entidade:

- Conceito de justa concorrência, que busca equilibrar a competição entre grandes equipamentos e o ambiente comercial local;
- Simplificação Tributária: o modelo tributário chamado de Simples foi elaborado em grande parte pela FecomercioSP;
- Linhas de crédito especiais: a Federação vem assinando com diversas entidades (Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Banco Nossa Caixa Desenvolvimento etc.) acordos que facilitam a obtenção de empréstimos pela pequena empresa, com taxas diferenciadas;
- Trabalho na adoção da simplificação e redução de custo das regras trabalhistas no projeto Simples Trabalhista;
- Propôs ao BNDES uma parceria para geração de empregos no comércio em troca de novas linhas de crédito para pequenas empresas do setor (Projeto Emprega Fácil);
- Fez parte do movimento que derrubou a CPMF (tributo regressivo e oneroso principalmente para pequenos negócios);
- Atua na defesa de interesses como o da Lei da Entrega, aperfeiçoando a legislação de forma a minimizar prejuízos ou maximizar os benefícios para pequena empresa.

Antes mesmo da criação do Sebrae, a FecomercioSP já defendia a necessidade da existência de órgãos de apoio efetivo ao segmento dos pequenos negócios, cuja taxa de mortalidade sempre foi preocupante, dada a escassez de instrumentos diferenciados de tratamento ao pequeno empreendedor. Por sua própria iniciativa, realizou eventos e seminários diversos em todo Estado de São Paulo, nas décadas de 70 e 80, além de Congressos voltados especificamente para diagnosticar e buscar soluções para os sérios obstáculos causados pela ausência de legislação específica ao setor.

Como se pode notar a entidade tem tradição na defesa do livre mercado, na geração de emprego e renda e principalmente dos pequenos negócios. A FecomercioSP apoia a criação dessa secretaria especial com status de ministério, acreditando que a mesma não será apenas uma ação política e de marketing, mas que atuará firmemente, recebendo e facilitando os pleitos dos pequenos negócios, participando ativamente do desenvolvimento econômico do País.